Cristaleira ProvencePremium em Madeira Maciça

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, REPOSIÇÕES E REEMBOLSOS

A satisfação, confiança e segurança dos nossos clientes fazem parte dos princípios da EDM Móveis Rústicos & Artesanais.

Trabalhamos com móveis produzidos artesanalmente, muitos deles fabricados sob medida e personalizados de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Por isso, prezamos pela máxima transparência em todos os nossos processos.

Recomendamos que, antes da finalização da compra, todas as dúvidas sejam esclarecidas junto à nossa equipe de atendimento.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou WhatsApp), o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento ou e-mail oficial, contendo:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido ou nota fiscal
• Motivo da solicitação
• Telefone para contato

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem indícios de uso;
• esteja completo, com acessórios e itens enviados;
• esteja preservado e em condições adequadas para transporte;
• seja apresentado o documento fiscal da compra.

A EDM se reserva o direito de realizar análise das condições do produto antes da aprovação definitiva do reembolso.

3. PRODUTOS SOB MEDIDA, PERSONALIZADOS OU FABRICADOS SOB ENCOMENDA

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos exclusivamente conforme especificações aprovadas pelo cliente possuem características únicas e personalizadas, inviabilizando sua revenda para terceiros.

Por esse motivo, em casos de cancelamento, desistência ou devolução de móveis personalizados já produzidos ou em processo de fabricação, será realizado reembolso de 70% (setenta por cento) do valor total pago.

Os 30% restantes correspondem aos custos operacionais, administrativos, materiais, mão de obra artesanal, desenvolvimento técnico, separação de matéria-prima e demais despesas envolvidas na fabricação exclusiva do produto.

Ao concluir a compra de produtos sob medida ou personalizados, o cliente declara estar ciente e de acordo com essas condições.

4. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de devolução por arrependimento, sem constatação de defeito, avaria ou erro de fabricação, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente.

A EDM providenciará a coleta da mercadoria no local da entrega, mediante agendamento prévio.

5. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

No ato do recebimento da mercadoria, recomendamos que o cliente realize conferência completa das embalagens e produtos recebidos.

Caso sejam identificadas avarias aparentes, danos no transporte ou qualquer irregularidade visível no momento da entrega, o cliente deverá registrar imediatamente a ocorrência junto à transportadora e comunicar a EDM.

Se o produto apresentar defeeito de fabricação ou avaria confirmada, a EDM poderá optar por:

• reposição do produto;
• reparo técnico;
• substituição da peça;
• reembolso integral, quando aplicável.

Nos casos em que a avaria ou dano de transporte não for identificado no momento do recebimento da mercadoria, impossibilitando o acionamento imediato da transportadora responsável, o custo do frete de retirada do produto até a fábrica será de responsabilidade do cliente.

Após o reparo, ajuste ou substituição do produto, o custo do frete de reentrega ao cliente será integralmente de responsabilidade da EDM Móveis Rústicos & Artesanais.

Essa medida é necessária para garantir a correta responsabilização da transportadora pelos danos eventualmente causados durante o transporte das mercadorias.

6. PRAZOS DE REPOSIÇÃO E REEMBOLSO

Reposição de produto

O prazo para reposição será de até 15 (quinze) dias úteis após a retirada ou confirmação da análise técnica.

Reembolso em cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação da devolução. O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão.

Reembolso via boleto, PIX ou transferência

A devolução será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da retirada e análise do produto.

Nos casos em que a mercadoria ainda não tenha sido enviada, o reembolso poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A EDM Móveis Rústicos & Artesanais trabalha com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes, buscando sempre oferecer produtos de alta qualidade, atendimento humanizado e soluções justas para ambas as partes.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.