Bancada/ Ilha de Madeira para Cozinha

TERMOS E CONDIÇÕES DA VENDA.

Termos e Condições de Compra e Venda de Móveis Artesanais com a EDM Móveis Rústicos & Artesanais, com sede na Rua Edison, 77, Campo Belo, SP, e, de outro lado, o cliente, qualificado o momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a EDM Móveis Rústicos & Artesanais realiza venda de produtos e serviços pela internet e considerando o interesse do Cliente na compra dos móveis oferecidos pela EDM Móveis Rústicos & Artesanais ("Produtos") em seus canais de venda, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos da EDM Móveis Rústicos & Artesanais.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da EDM Móveis Rústicos & Artesanais a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site.  Nossa missão é fornecer o melhor atendimento dentro dos melhores padrões e deixa-lo feliz ao adquirir um produto único.  O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, WhatzApp ou  envio de e-mail para:  contato@moveisrusticoseartesanais.com, todos disponibilizados em nossa seção "Contate-nos".

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e de acordo com os prazos estabelecidos para fabricação dos móveis em função das customizações e acordados com o cliente, leia mais sobre nossos procedimentos específicos sobre a política de entrega.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, quando ela for feita dentro dos padrões e medidas, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto padrão é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do aceite do orçamento, bem como, 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, casos fora desses intervalos será retido 30% do valor total da compra;
• O prazo de desistência da compra de produtos sobre medidas específicas e customizados por solicitação do cliente será até a data de aceite do produto devidamente especificado.
• em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à EDM Móveis Rústicos & Artesanais devidamente embalado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela EDM Móveis Rústicos & Artesanais.

IV.II - Após a chegada do produto padrão ao Centro de Distribuição, a EDM Móveis Rústicos verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela EDM Móveis Rústicos & Artesanais, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a  EDM Móveis Rústicos & Artesanais, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú ou Caixa, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

IV.V - Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.

IV.VI - A EDM Móveis Rústicos & Artesanais isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

V. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

V.I - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta do Produto serão custeadas pela EDM Móveis Rústicos & Artesanais ou pelo cliente de acordo com o que ficar acordado.

V.II - O produto deverá ser devolvido à EDM Móveis Rústicos & Artesanais devidamente embalado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os seus acessórios.

V.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a EDM Móveis Rústicos & Artesanais verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação e acordos feitos com o Cliente.

V.IV - A EDM Móveis Rústicos & Artesanais isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

POLÍTICA DE ENTREGA:

Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis em função da programação da fábrica, no entanto, o prazo máximo de entrega é de 30 a 40 dias a partir do pagamento. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e de acordo com os prazos estabelecidos para fabricação dos móveis em função das customizações e de acordo com a distância do cliente.

Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, no entanto, será de acordo com o que ficou estabelecido com o cliente.

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 h entre uma entrega e outra ou em função da localização do cliente e acordos realizados.  É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição e a responsabilidade pelos custos será do cliente.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de fabricação do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da EDM Móveis Rústicos & Artesanais envia informações de alerta para o Cliente tomar conhecimento.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

A EDM Móveis Rústicos não autoriza a transportadora a:

• entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

Realizamos envios para todo o Brasil. O frete é feito por transportadora e o tempo de entrega dependerá do CEP e da disponibilidade do produto. O prazo de fabricação é de no máximo 40 dias e em função da complexidade do produto. Em geral, a transportadora leva entre 10 a 15 dias úteis para efetuar a entrega. Caso você more a uma distância maior que 700 Km da nossa empresa, entre em contato conosco informando CEP e solicitando maiores informações. Estaremos à disposição para melhor lhe atender.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, REPOSIÇÕES E REEMBOLSO.

Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão da EDM Móveis Rústicos & Artesanais. Caso você tenha dúvidas na compra de algum produto não se preocupe! Pode comprá-lo! Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com os nossos produtos, nós aceitaremos a devolução do produto em 7 dias e ressarcimento do seu dinheiro. Os procedimentos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, demonstram que a relação entre a nossa empresa e você é baseada na confiança.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento ou através de e-mail, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

.: Apresentação do documento fiscal de compra;

.: O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta, com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

A empresa providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. O custo de frete da entrega e com a devolução da mercadoria é inteira responsabilidade do cliente caso não seja detectado nenhum motivo aparente, por defeito ou quebra.

• caso de reposição, será feita no prazo de 30 dias a partir da data de retirada do produto e para o caso de devolução do pagamento, o pagamento feito em cartão de crédito será estornado em sua totalidade. Havendo saldo de cartão a devolução será feita em 10 dias úteis a partir da data da retirada do produto. Pagamentos feitos através de boleto bancário, a devolução será realizada em 5 dias úteis a partir da retirada do produto e em casos que a entrega ainda não tenha sido realizada a devolução será feita em 3 dias úteis.